Aantrekkelijk fysiek aanbod |
Punctualiteit
/ betrouwbaarheid | Punctualiteit | | | Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT, | Reistijd |
| | % reizigerspunctualiteit 5 min HRN | 89,2% | 91,6% | | |
| | Kwaliteit van aansluitingen op andere vervoerders | 93,7% | 94,5% | | |
Toegankelijkheid
/ betrouwbaarheid | Toegankelijkheid | | | | Reistijd |
| | Zitplaatskans in de spits | 94,3% | 95,1% | | |
| | Zitplaatskans in de spits aandachttrajecten | 4,9% | 2,4% | | |
Klantbeleving optimaliseren |
Klanttevredenheid | Klantbeleving | | | Marktordening | Mobiliteit |
| | Algemeen klantoordeel | 74% | 80% | | |
(Sociale) veiligheid | Sociale veiligheid | | | Veiligheid | Sociale veiligeid |
| | Veiligheidsgevoel van reizigers | 81% | 88% | | |
| | Reputatie (RepTrak) | 60 in 2020 | 58,8 | | |
Prestaties HSL-Zuid |
Reiziger op 1, 2 en 3
/ klanttevredenheid | Klantbeleving | | | HSL-aanbod | Mobiliteit |
| | Algemeen klantoordeel HSL-Zuid | 68% | 77% | | |
Punctualiteit
/ betrouwbaarheid | Punctualiteit | | | HSL-aanbod | Reistijd |
| | % reizigerspunctualiteit HSL-Zuid | 82,5% | 83,5% | | |
Toegankelijkheid
/ betrouwbaarheid | Toegankelijkheid | | | HSL-aanbod | |
| | Zitplaatskans HSL-Zuid | 91,2% | 96,8% | | |
Perfecte uitvoering |
Reiziger op 1, 2 en 3
/ klanttevredenheid | Punctualiteit | | | Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT, | Reistijd |
| | % reizigerspunctualiteit 15 min HRN | 96,7% | 97,4% | | |
| | Reisinformatie | | | Betrouwbaarheid IT | Reistijd |
| | Informatie bij ontregelingen | 75,0% | 83,2% | | |
| | Klantoordeel reisinformatie in de keten | 78,0% | 86,3% | | |
Stations van wereldklasse |
Voorzieningen op stations | Stationsbeleving | | | | |
| | Klantoordeel stations | 68,0% | 73% | | |
Veilig en duurzaam reizen |
Duurzaamheid | Duurzame bedrijfsvoering | | | | Milieu |
| | Perceptie van NS als duurzaam bedrijf | top 10 in 2020 | 12 | | |
| | Energie-efficiëntie tractie | 72% | 74% | | |
| | Afvalscheiding | 80% hergebruik in 2020 | 41,8% | | |
Transparantie | Transparantie | | | Non Compliance | |
| | Positie transparantiebenchmark | top 10 | 6 | | |
Veiligheid | Spoorwegveiligheid | | | Veiligheid | |
| | Aantal passages rood sein (NL) | 51 | 47 | | |
Abellio | | | | | |
Activiteiten in Europa | geen kpi voor beschikbaar | nvt | nvt | | |
NS als werkgever | | | | | |
Aantrekkelijke en zorgzame werkgever | Medewerkers | | | Veiligheid | opleiding |
| | Medewerkersbetrokkenheid | geen | geen | | |
| | Medewerkers met een arbeidsbeperking | 200 vóór 2018 | 74 | | |
| | Vrouwen in senior management | geen | 40% | | |
| | TRR | -- | 5,0 | | arbeidsveiligheid |
| | Ziekteverzuim | 5,1% | 5,7% | | |
Risicomanagement | | | | | |
Risicomanagement | Risicomanagement | | | | |
| | Beheersing significante risico's | 4x per jaar rapportage | 100% | | |
Financiën | | | | | |
Financiële positie | Financiële positie | | | Onvoldoende bedrijfsresultaat, NS-investeringen in het buitenland | bestedingen |
| | Opbrengsten (in miljoenen €) | | 5.121 | | |
| | ROE | | 0,7% | | |
| | Investeringen (in miljoenen €) | | 618 | | |