Het veiligheidsgevoel van reizigers op stations en in de trein is in 2017 gestegen. 88% geeft een 7 of hoger, tegenover 87% in 2016. Afgelopen jaar hebben we verschillende maatregelen genomen om de sociale veiligheid verder te verbeteren. Sinds juni zijn er bijvoorbeeld op uitgaansavonden na 22.00 uur twee conducteurs op de trein. Hiervoor hebben we extra hoofdconducteurs geworven. Op overige avonden zetten we zogeheten flexibele service- en veiligheidsteams in. Hiervoor zijn extra Veiligheid & Servicemedewerkers geworven. Het effect van deze maatregel op de sociale veiligheid van reizigers en medewerkers hebben we eind 2017 onderzocht. De resultaten worden in 2018 bekend. Verder hebben we onze methodiek van registratie verbeterd en hebben we in overleg met ProRail, de politie en de Nationaal Coördinator Terrorisme en Veiligheid maatregelen tegen terrorisme op diverse punten geactualiseerd in ons veiligheidssysteem.

Om de veiligheid voor reizigers en medewerkers op stations en in de trein te verbeteren, plaatst NS poortjes op stations. Eind 2017 stond het aantal stations met poortjes op 74. Afgelopen jaar zijn de poortjes gesloten op twee grote stations: Amsterdam Centraal en Utrecht Centraal. De sluiting verliep op beide stations soepel. Reizigers geven aan dat ze zich door de poortjes veiliger voelen en verwachten dat die leiden tot minder zwartrijders. De poortjes zorgen er ook voor dat reizigers niet vergeten om in- en uit te checken.