Reizigers die ons online of via telefoon benaderen vinden de dienstverlening beter dan reizigers die een brief of e-mail sturen. Dit komt doordat online of telefonisch contact vaak direct tot een oplossing leidt. De waardering van klanten voor de klantenservice was over 2017 een 7,5. Dit is hoger dan 2016 (7,4). 

Mijn NS verbeterd

De persoonlijke MijnNS-omgeving van reizigers op de website van NS is afgelopen jaar verder verbeterd. De website is overzichtelijker en persoonlijker gemaakt en biedt reizigers daardoor meer inzicht in de dienstverlening van NS. Ze kunnen er hun reishistorie nakijken en aanvragen doen voor terugbetaling bij een vergeten check-in of check-out. De uitstraling van de MijnNS-omgeving sluit aan op de rest van NS.nl.