In 2017 waren reizigers op het hoofdrailnet meer tevreden over het reizen per trein dan in 2016. 80% van de reizigers gaf een 7 of hoger, tegenover 77% in 2016. Ze oordelen positiever over de gastvrijheid van de medewerkers van NS, de reinheid van treinen en stations, en stations in het algemeen. De stijging van het klantoordeel volgt uit andere goed scorende operationele kpi’s, zoals reizigerspunctualiteit en de kwaliteit van reisinformatie. Uitzondering is de tevredenheid over de beschikbaarheid van zitplaatsen. Die is gelijk gebleven.

De reis van de klant