Direct naar content

Ga terug naar de homepage van dit jaarverslag2017

Zoeken
Sluiten
Mijn verslag0
English
NS.nl
Menu
  • In het kort
  • Jaarverslag 2017
  • Jaarrekening 2017
  • Grafieken
  • Halfjaarbericht 2018
Inhoud Onderwerp
Verwijder uw selectie(s)
  • 2017 in een notendop
  • Voorwoord van de president-directeur
  • Profiel van NS
    • Over de scope van dit verslag
  • Onze strategie
    • Hoe NS waarde toevoegt
  • Activiteiten in Nederland

  • Resultaten 2017
  • Aantrekkelijk fysiek aanbod
    • Punctualiteit
    • Kwaliteit van aansluitingen op andere vervoerders
    • Drukte in de trein
    • Toegankelijkheid
    • Internationale verbindingen
  • Klantbeleving optimaliseren
    • Klanttevredenheid
    • Gastvrijheid
    • Beleving van treinen
    • Klantenservice en webcare
    • Betaalgemak
    • Prettige tijdsbesteding
    • Sociale veiligheid
  • Stations van wereldklasse
    • Gastvrij en prettig verblijf
    • Voor- en natransport
    • Retail op het station
    • LTSA en stations
    • Compliance
  • Prestaties HSL-Zuid
    • Klanttevredenheid
    • Punctualiteit
    • Zitplaatskans
    • Over NS en de HSL-Zuid
  • Perfecte uitvoering
    • Reizigerspunctualiteit
    • Reisinformatie
    • Samenwerken met partners in het OV
    • Dienstregeling 2018
    • Beter en meer
    • Invloed van het weer
  • Nieuw en gemoderniseerd materieel
    • Nieuwe Sprinters
    • Nieuwe generatie Intercity's
    • Modernisering van Intercity's
    • Beschikbaarheid van treinen
  • Organisatieverbetering
    • Integriteit en compliance
    • Juridische nasleep aanbesteding Limburg
    • Privacy
    • Arbeidsveiligheid
    • Agressiemeldingen
    • Ziekteverzuim
  • Veilig en duurzaam reizen
    • Energie
    • Afval verminderen
    • Spoorwegveiligheid
    • Innovaties ontwikkelen
  • Activiteiten in het buitenland

  • Abellio
  • De strategie van Abellio
  • Abellio UK
    • Abellio Greater Anglia
    • Abellio UK Bus
    • Merseyrail
    • ScotRail
    • West Midlands
  • Abellio Duitsland
    • Abellio Rail NoordRijn-Westfalen
    • Abellio Rail Mitteldeutschland
    • Westfalenbahn
  • Vooruitblik
  • NS Groep

  • Verslag van de RvC
    • Personalia rvc
    • NS beloningsbeleid
    • Personalia rvb
  • Corporate Governance
  • Beheersen van risico's
    • Concernrisico's
      • Verbetercapaciteit
      • HSL-aanbod
      • Infracapaciteit
      • ERTMS
      • Betrouwbaarheid IT
      • Veiligheid
      • Onvoldoende bedrijfsresultaat
      • Marktordening
      • NS-investeringen in het buitenland
      • Non compliance
  • Financiën in het kort
    • Bedrijfsopbrengsten
    • Bedrijfslasten
    • Onderliggend resultaat uit bedrijfsactiviteiten
    • Netto financieringsresultaat
    • Winstbelastingen
    • Overige belastinginfo
    • Resultaat over de verslagperiode
    • Eigen vermogen
    • Investeringen
    • Financiering
    • Financiële positie
    • NS en belastingen
  • Onze impact op milieu en maatschappij
    • Belangrijkste ontwikkelingen in 2017
      • Sociaaleconomische impact door mobiliteit en reistijd
      • Casus: Tijdsbesteding in de trein
      • Milieu-impact: emissies, landgebruik, afval, water en geluid
      • Sociaaleconomische impact door veiligheid
      • Sociaaleconomische impact door opleidingen, inzetbaarheid medewerkers en diversiteit
      • Sociaaleconomische impact door bestedingen
  • NS als werkgever
    • Werving
    • Diversiteit en inclusie
    • Leren bij NS
    • Mobiliteit
    • Leiderschap bij NS
    • Nieuwe cao
    • Medezeggenschap
    • Medewerkerbetrokkenheid
  • Dialoog met onze stakeholders
    • Schema stakeholderdialoog
    • Onze materiële thema's
    • Strategie en materiële thema’s
    • Onze prestaties in brede context
    • Duurzaam inkopen
    • Transparantie
  • Reikwijdte en verslaggevingscriteria
  • GRI-tabel
  • Jaarrekening

  • Jaarrekening
    • Geconsolideerde winst- en verliesrekening 2017
    • Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat 2017
    • Geconsolideerde balans per 31 december 2017
    • Geconsolideerd kasstroomoverzicht 2017
    • Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen
    • Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 2017
    • Algemene toelichting
    • Sectie 2 Resultaat over het jaar
    • Sectie 3 Vaste activa en investeringen
    • Sectie 4 Werkkapitaal
    • Sectie 5 Financiering, Financieel risico management en financiële instrumenten
    • Sectie 6 Overige toelichtingen
  • Enkelvoudige jaarrekening
    • Enkelvoudige balans per 31 december 2017
    • Enkelvoudige winst-en-verliesrekening 2017
    • Grondslagen voor de jaarrekening
    • Toelichting op de enkelvoudige balans en winst-en-verliesrekening
  • Overige gegevens
  • Tien jaren NS
  • Begrippenlijst
  • Halfjaarbericht 2018

  • Persbericht
  • Kerncijfers
  • Halfjaarbericht
    • Verkorte geconsolideerde winst-en-verliesrekening over het eerste halfjaar eindigend op 30 juni 2018
    • Verkort geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat over het eerste halfjaar van 2018
    • Verkorte geconsolideerde balans eindigend op 30 juni 2018
    • Verkort geconsolideerd kasstroomoverzicht over het eerste halfjaar van 2018
    • Verkort geconsolideerd mutatieoverzicht Eigen Vermogen over het eerste halfjaar van 2018
    • Toelichting op het verkorte geconsolideerde halfjaarbericht 2018
      • Algemene toelichting
    • Toelichting op de geconsolideerde balans
      • 1 Overige financiële vaste activa, inclusief beleggingen
      • 2 Eigen vermogen en dividend
      • 3 Leningen en overige financiële verplichtingen inclusief derivaten
      • 4 Afwikkeling claims en onregelmatigheden
      • 5 Niet in de balans opgenomen verplichtingen
    • Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening
      • 6 Opbrengsten
      • 7 Winstbelastingen
      • 8 Seizoensinvloeden
      • 9 Medewerkers
      • 10 Verbonden partijen
  • Overige informatie
    • Gebeurtenissen na balansdatum
    • Beoordelingsverklaring

Verslaglegging

  • Maatschappelijk (8)
  • Financieel (2)

Verantwoording

  • Doelen (0)
  • Resultaten (23)
  • Vooruitblik (2)
  • Samenvatting (6)

Activiteiten

  • Reizigers (30)
  • Materieel (5)
  • Stations en retail (3)
  • Buitenland (5)

Thema's

  • Aantrekkelijk fysiek aanbod (5)
  • Klantbeleving (11)
  • Stations van wereldklasse (1)
  • Prestaties HSL-Zuid (7)
  • Perfecte uitvoering (5)
  • Nieuw en gemoderniseerd materieel (1)
  • Organisatieverbetering (2)
  • Veilig en duurzaam reizen (4)
  • Abellio (1)
  • NS als werkgever (1)

Onderwerp

  • Toegankelijkheid (1)
  • Onregelmatigheden Limburg (1)
  • Concessie 2015-2024 (1)
  • Betaalmethoden (1)
  • Punctualiteit (3)
  • Klanttevredenheid (9)
  • (Soc.) veiligheid (4)
  • Reisinformatie (2)
  • Diversiteit (0)
  • Dienstregeling (2)
  • Internationale verbindingen (2)
  • HR (0)
  • CO2 (1)
  • Energie (1)
  • Afval (1)
  • Beloningen (0)
  • Accountant (0)
  • Opbrengsten (0)
  • Fiets (0)
  • Inkoopbeleid (0)
  • ProRail (1)
  • Ministerie (1)
  • Abellio (0)
  • Gastvrijheid (1)
  • Zitplaatskans (1)

Organisatie

  • Directie (2)
  • Raad van commissarissen (0)
  • Strategie (1)
  • Financiën (1)
  • Risicomanagement (0)
  • Corporate governance (0)

2017 in een notendop

Voor NS was 2017 een geslaagd jaar. We behaalden de doelstellingen voor de reiziger in Nederland en zetten daarmee de opwaartse lijn door van 2016. We...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Profiel van NS

Mensen willen moeiteloos kunnen reizen: snel, veilig, makkelijk en op elk moment. NS wil dit mogelijk maken. Daarbij kijken we verder dan de trein alleen.

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Drukte in de trein

Het aantal reizigers groeide in 2017 met 0,8%, onder meer door de aantrekkende economie. Daardoor wordt het steeds drukker in de trein, zeker tijdens het...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Toegankelijkheid

NS wil dat iedereen onbelemmerd kan reizen. We werken samen met het ministerie van IenW en belangenorganisaties aan het toegankelijker maken van het reizen...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Klantbeleving optimaliseren

De drie kernbehoeften van onze reizigers zijn controle, waardering en vrijheid. Die bepalen hoe zij hun treinreis beleven. We willen de beleving van de...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Klanttevredenheid

In 2017 waren reizigers op het hoofdrailnet meer tevreden over het reizen per trein dan in 2016. 80% van de reizigers gaf een 7 of hoger, tegenover 77% in 2016.

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Gastvrijheid op het station en in de trein

Reizigers zijn meer tevreden over de gastvrijheid van NS. Onze medewerkers en hun managers besteden hier in de trein en op stations voortdurend aandacht aan.

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Beleving van treinen

De Treinbelevingsmonitor monitort jaarlijks onder 24.000 reizigers de waardering over de kwaliteit van de trein en de treinreis en helpt om de...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag

Klantenservice en webcare

Reizigers die ons online of via telefoon benaderen vinden de dienstverlening beter dan reizigers die een brief of e-mail sturen. Dit komt doordat online of...

Lees artikel Toevoegen aan Mijn verslag Toegevoegd aan Mijn verslag
1 2 3 4
Volgende
Toon meer+
Downloads
  • Halfjaarbericht 2018
  • Half year report 2018
  • Press release half year 2018
  • Jaarverslag 2017
  • Annual Report 2017
  • Press release annual report 2017
  • Definities Vervoerconcessie 2018
  • Definities Vervoerconcessie 2017
  • Half year report 2017
  • Halfjaarbericht 2017
  • Press release half year 2017
  • Jaarverslag 2016
  • Annual Report 2016
  • Halfjaarbericht 2016
  • Half year report 2016
  • Press release half year 2016
  • Jaarverslag 2015
  • Annual Report 2015
  • Jaarverslag 2014
  • Annual Report 2014
  • Jaarverslag 2013
  • Annual Report 2013
Contact
  • Contact
  • Corporate website

Archief
  • Website jaarverslag 2016
  • Website jaarverslag 2015
  • Website jaarverslag 2014
  • Website jaarverslag 2013
Over deze website
  • Copyright
  • Colofon
  • Privacy
  • Cookies
  • Toegankelijkheid
  • Sitemap
  • Disclaimer
Sociale media
  • Twitter
  • Facebook
  • Youtube
  • LinkedIn
Nederlandse Spoorwegen

Deze website maakt gebruikt van cookies. Klik hier voor meer informatie. Ja, ik ga akkoord Nee, ik ga niet akkoord

X