Europees

EU-instituten, CER, UIC, ERA

15

Versterken positie reiziger en behartigen NS-positie als belangrijke personenvervoerder per spoor in Nederland.

Implementatie Vierde Europese Spoorwegpakket, versterken van de interoperabiliteit, ERTMS, toegankelijkheid, verbeteren van de positie van de reiziger, bevorderen duurzame mobiliteit

Nationaal (NL)

Klanten (Consumenten en zakelijk)

2, 3, 6, 11

Verbetering dienstverlening, o.a.:

•

Introductie mobile ticketing in Reisplanner Xtra (met smartphone treinticket aanschaffen en reizen)

Dienstregeling, OV-chipkaart, klanttevredenheid, afhandeling klachten en vragen, consumentenportfolio, zakelijk portfolio, samenwerking bus-, tram en metrobedrijven

•

NS Extra aanmelding ook mogelijk voor zakelijke markt. Uitbreiding van aantal klantvoordelen.

•

Eerste proef met groep reizigers voor NS Flex, reizen op rekening (achteraf betalen) voor consumenten

•

Verbetering van online aanschaf van treinkaartjes en van de NS Business Card.

•

Meer spitstrajecten toegevoegd aan MyOV spitsspreidings app.

•

Herintroductie van Zomertoer.

•

Betere afstemming van inhoud nieuwsbrieven en website op wensen van gebruikers.

•

Tegelijkertijd afsluiten van OV Fiets en stalling bij aanschaf abonnement mogelijk geworden.

•

WeekendVrij en DalVrij abonnementen 1e klas en 65+ worden in prijs verlaagd per 1-1-2018

•

Gemiste checkout service voor Business Card en mogelijkheid laden weekendproduct voor privégebruik.

•

Uitbreiding toeristenproposities met Amsterdam Regio Dagkaart.

Aandeelhouder
Ministerie van Financiën

1, 2, 7, 13, 14, 15

•

Vaststelling financieel beleid en beloning directie

•

Transparante verslaglegging volgens GRI

Prestaties NS, remuneratie, strategie, benoemingen, grote investeringen, normrendement van staatsdeelnemingen

•

Voortgang GRC-maatregelen

•

Voortgang strategie ‘Spoorslags Beter’

•

Buitenlandse activiteiten

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat

1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12

Onder andere:

•

Vervoerplan 2017

Prestaties NS, HRN-concessie, betrouwbaarheid, vervoercapaciteit, deur-tot-deurreis, HSL-Zuid treindiensten, sociale en spoorwegveiligheid, OV-chipkaart, toegankelijkheid, dienstregeling, transparantie

•

Dienstregeling 2018 en 2019

•

Productstap HSL-Zuid Den Haag-Eindhoven via de HSL en besteding van de boetes voor de IC direct

•

PHS: tienminutentrein Amsterdam Eindhoven

•

Maatregelenpakket sociale veiligheid en High Impact Crime aanpak met Justitie en Veiligheid

•

-Uitbreiding van de tijden waarop assistentie wordt verleend. Alle stations met beperkte assistentieverlening krijgen volledige assistentieverlening

•

-Pilot single checkin-checkout Valleilijn

•

-Bestuursakkoord fietsparkeren: uitbreiding aantal stallingen eerste 24 uur gratis

Nationale politiek

1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 16

Onder andere:

•

Dialoog spitsmijden

Strategie NS, prestaties, duurzaamheid, nieuw materieel, internationale verbindingen, HRN-concessie inclusief HSL, OV-chipkaart/poortjes, (sociale) veiligheid, ERTMS, dienstregeling, suïcidepreventie

•

Sluiting OV-poortjes

•

Programma Toegankelijkheid

•

Transparantie en level playing field

•

Maatregelenpakket sociale veiligheid

Toezichthouders ACM, IL&T, Autoriteit Persoonsgegevens (AP)

1, 2, 4, 7, 9, 10, 11, 12, 13

•

Verbetering uitvoering en dienstverlening

•

-Bevordering compliance

Beantwoorden van standaard en ad hoc informatieverzoeken.

•

Transparantie

Bespreken van actuele onderwerpen zoals het professionaliseren veiligheidscultuur, (markt)issues, toelating van materieel, veiligheidsincidenten, incidentonderzoeken, verduidelijking weten regelgeving, privacy en input leveren voor marktstudies en consultaties.

•

Positieduiding

•

Veiligheid op het spoor vergroten

ProRail

1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12

Onder andere:

•

Uitvoering Beter & Meer

Lange Termijn Spoor Agenda, ontwikkeling dienstregeling, prestaties spoorsysteem, beschikbaarheid infrastructuur, veiligheid, toegankelijkheid, stationsontwikkeling, ERTMS

•

Samenwerking t.a.v. seizoenmaatregelen

•

Samenwerking op het gebied van veiligheid(sbeleid), toegankelijkheid en stationsontwikkeling

•

Functionaliteit infrastructuur t.b.v. dienstregeling

•

ProRail dashboard met dagelijkse prestaties op het spoor

•

Visie duurzame stations

Locov

Onder andere:

(Landelijk Overleg Consumentenbelangen Openbaar Vervoer)

1,2,3,6,7,8,9,10,11, 12

•

Beter treinproduct door het verwerken van dienstregelingssuggesties van consumentenorganisaties

Dienstregeling NS, aanpak drukke treinen, tarieven, reisinformatie, OV chipkaart, service aan de reiziger, vervoerplan, klantoordelen, punctualiteit, nieuw materieel, buitendienststellingen, toegankelijkheid, internationale verbindingen, instapzones, HSL-diensten, NS-strategie, innovatie M-lab, nieuwe reisplanner, tarieven.

•

Aanpassingen in keuzes m.b.t. reisinformatie en start proces om gedragen visie op reisinformatiemiddelen te ontwikkelen

•

Verbeteringen in verkoopen servicekanalen.

Belangenorganisaties en NGO’s (ook werkgevers)

2, 5, 11, 16

•

Verduurzaming eigen NS mobiliteitsbeleid

•

Uitwerking en uitbreiding Pledge Sustainable Mobility door grote werkgevers naar set van maatregelen met meeste impact

Bevorderen duurzame mobiliteit (via werkgevers), bijdrage SER-Energie-akkoord, sociaal beleid, MVO, duurzame ambities, verduurzaming busvervangend treinvervoer, bijdrage NS aan Sustainable Development Goals

•

Bijdrage aan Springtij Anders Reizen

•

Verfijnen impactberekening t.b.v. betere investeringsbeslissingen

•

Selectie SDG-doelen richting 2030

•

Duurzaamheidsspecificatie in aanbesteding busvervangend treinververvoer

Vakbonden

4, 12, 16

•

Implementatie afspraken CAO 2015-2017 en hieruit voortvloeiend HR-beleid

•

Uitvoering Sociaal Plan

CAO, sociale veiligheid, pensioenregeling, sociaal plan, personele en sociale consequenties bij organisatieveranderingen, signalen m.b.t. medewerkers-(on)tevredenheid, medewerkersbelangen, lange termijn NS-strategie

•

Uitvoering pensioenregeling

•

Implementatie maatregelenpakket sociale veiligheid en uitvoeringsbesluit

•

afsluiten CAO 2017-2020

Leveranciers

1, 2 ,4 ,5, 7, 11, 13

•

Realisatie MVO-doelstellingen (door verduurzaming hele keten)

•

Introductie van nieuwe producten en diensten

Duurzaamheid, transparantie, financiële positie, integriteit, innovatie, betrouwbaarheid, risicomanagement, samenwerking

•

Focus op meer waardecreatie voor NS

•

Focus op betrouwbaarheid en beschikbaarheid van producten en diensten voor bedrijfskritische processen (IT en onderhoud)

•

Meer aandacht voor compliance m.b.t. naleving weten regelgeving

•

Samenwerking en innovatie met partners

Media

Alle NS-gerelateerde onderwerpen

•

Positieduiding

•

Verbeteren beeldvorming NS in lijn met operationele prestaties

Regio’s

1,2,3,4,6,7,8,9,10,12

Onder andere:

(bestuurders en ambtelijke vertegenwoordigers provincies, metropoolregio’s en gemeenten)

Kwaliteit treindienst, drukke treinen, punctualiteit,

•

Nieuwe, modernere stations en herontwikkeling stationsomgeving.

•

Nachtnetuitbreiding

(her)ontwikkeling bestaande stations, Spoortafels, OV Toekomstbeeld en OV Ontwikkelagenda, dienstregeling, grensoverschrijdend vervoer, OV-chippoortjes, (sociale) veiligheid, ketenafspraken, regionale concessies, geluidoverlast langs het spoor, knooppuntontwikkeling

•

Overeenstemming over het plaatsen en versneld in gebruik nemen poortjes

•

Treinvervangend busvervoer bij buitendienststellingen

•

Gezamenlijke en landsdelige doelstellingen en OV Ontwikkelagenda’s

•

Maatwerk in HRN-dienstregeling en aansluitingen op regionaal OV

•

Optimalisatiestudie Amsterdam – Schiphol

•

MIRT Multimodale Knoop Schiphol op investeringsagenda in samenhang met dienstregeling Groot Amsterdam

•

Diverse stallingen naar 1e 24 uur gratis, uitbreiding P+R

•

Geluidsoverlast: klachtenproces via Klantenservice, inzet stiller materieel