Op 10 december 2017 zijn we begonnen met het exploiteren van de West Midlands-concessie. De concessie betreft diensten in heel Birmingham, en treindiensten van Londen Euston naar Crewe en van Liverpool naar Birmingham. De operaties op de eerste dag verliepen voorspoedig. Het openingsevenement werd bijgewoond door de Britse minister van spoorwegen en de burgemeester van Birmingham. Dit weerspiegelt de belangrijke rol die de nieuwe concessie zal spelen voor de economische groei in de regio.
In het kader van de nieuwe concessie zullen we tegen 2021 vierhonderd treinstellen leveren met ruimte voor nog eens 85.000 reizigers op spitsdiensten in Birmingham en Londen. Dankzij de langere treinen zullen de reizigers meerruimte en zitplaatsen hebben. Tevens zullen in de nieuwe concessie intelligente tariefsystemen en actuele reizigersinformatie worden uitgerold in het kader van een pakket van hervormingen waarmee het reizen voor passagiers wordt verbeterd.